Wir haben mehrere Kräfte im Schichtbetrieb – lässt sich das organisieren?

Ja, problemlos. Da jede Person ein individuelles 1:1-Training erhält, bekommt jeder Teilnehmende ein eigenes, passendes Zeitfenster. Es sind keine Gruppenabsprachen oder Vertretungen nötig.

Welches Business English-Niveau wird am Empfang vorausgesetzt?

Wir unterrichten Teilnehmende jedes Sprachniveaus. Der Trainer holt jeden Mitarbeitenden genau dort ab, wo er oder sie sprachlich steht. Für den Erfolg am Empfangstelefon ist die regelmäßige 20-Minuten-Routine sehr hilfreich und gibt die nötige Sicherheit, um das Unternehmen professionell zu präsentieren.

Wie flexibel sind die Trainingszeiten bei kurzfristigen Schichtänderungen?

Der Alltag in Empfang und Sekretariat ist oft dynamisch. Die Trainingseinheiten können unkompliziert über das Smartphone oder den PC verwaltet und bis zum Vorabend problemlos verschoben werden. Bei rechtzeitiger Anpassung bleibt das Trainingskontingent so voll erhalten und es entsteht kein ungenutzter Unterrichtsausfall.

Was tun, wenn ein internationaler Anruf schwer verständlich ist?

Wir trainieren insbesondere die entscheidenden ersten 20 Sekunden: höflich um Wiederholung bitten, das Anliegen in einem Satz zurückspiegeln, Name und Firma buchstabieren lassen (NATO-Alphabet), und den Call sauber an die richtige Person weiterleiten – damit der Anrufer sich gut angekommen fühlen kann.

Können Sie auch Besucherempfang, Sicherheits- und Compliance-Themen abdecken?

Ja. Besucherregistrierung, NDA-Unterschrift, Sicherheitseinweisung und der Umgang mit unangemeldeten Gästen werden am Telefon in typischen Situationen geübt – inklusive der freundlich-bestimmten englischen Formulierungen, wenn jemand ohne Termin ins Gebäude will.

Ist das Training auch für Sekretariat und Vorstands-Assistenz geeignet?

Ja, ausdrücklich. Wir trainieren gezielt Szenarien aus dem Vorzimmer: Termine für die Geschäftsleitung auf Englisch koordinieren, vertrauliche Anrufe diskret filtern, Reise- und Meeting-Details fehlerfrei aufnehmen und internationale Gäste stilsicher betreuen. Die Inhalte werden auf den konkreten Aufgabenzuschnitt von Empfang, Sekretariat oder Assistenz abgestimmt.

Fachgebiet · Empfang & Sekretariat

Business English für Empfang & Sekretariat

Name: Business English Telefontraining
Brand: CASTLE® Pro
Price: 128 EUR
Rating: 4.63 (223 reviews)

Der erste Eindruck entscheidet, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird. Empfang und Sekretariat sind häufig die erste Anlaufstelle für internationale Kunden, Geschäftspartner und Besucher. CASTLE® Pro trainiert genau diese Situationen: 20 Minuten, 1:1, am Telefon – mit dem Vokabular und den Gesprächssituationen, die im Arbeitsalltag tatsächlich gebraucht werden.

Beratungsgespräch buchen Die 20‑Minuten‑Methode

Minuten pro Einheit

1:1

Individuelles Training

1× pro Woche

Standardmäßige Trainingsfrequenz

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance

01.

Wenn das Telefon klingelt

Auch bei einem internationalen Anruf sollte die Antwort sofort sitzen. Darum trainieren wir Mitarbeitende in Sekretariaten und Empfang, Anrufern gut zu zuzuhören, gezielt nachzufragen und das Gespräch von Beginn an professionell zu führen.

02.

Namen und Anliegen sicher erfassen

Internationale Anrufer sprechen manchmal schnell, nennen ihren Namen nicht eindeutig oder formulieren ihr Anliegen ungewohnt. Wir trainieren Sie, Namen, Daten und Anliegen korrekt aufzunehmen und das Gespräch richtig zuzuordnen.

03.

Präzision bei Daten und Zahlen

E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Preise, Uhrzeiten und Datumsangaben am Telefon präzise zu verstehen und korrekt wiederzugeben, ist unerlässlich in dieser Position. Unterschiedliche Gewohnheiten im britischen und amerikanischen Englisch können dabei zu Missverständnissen führen.

04.

Internationale Besucher souverän empfangen

Auch beim persönlichen Empfang internationaler Besucher kommt es auf passende Formulierungen und einen sicheren Gesprächseinstieg an. Wir trainieren mit Ihnen kurze Gespräche, Small Talk und typische Situationen rund um den Besuch im Unternehmen.

Die Lösung

So unterstützt das 20‑Minuten‑Telefontraining den Arbeitsalltag

Für Empfang & Sekretariat haben wir "Fit for Phone" entwickelt. Mit diesem Training üben Teilnehmende das sichere Führen internationaler Telefonate und Servicegespräche und der Umgang mit typischen Situationen, die im direkten Kunden- und Geschäftskontakt entstehen.

Direkt am Telefon üben

Wer direkt am Telefon englische Gespräche trainiert , wird sicher darin, gut zuzuhören, schnell zu reagieren, gezielt nachzufragen und das Telefonat aktiv zu führen. Im 1:1-Training kann der Coach unmittelbar auf typische Situationen des Unternehmens und sprachliche Unsicherheiten des Teilnehmenden eingehen.

Echte Empfangsszenarien statt Lehrbuch

Wir trainieren Situationen aus dem konkreten Arbeitsalltag – vom ersten internationalen Anruf über das Erfassen von Namen und Anliegen bis zur Weiterleitung, Terminabstimmung oder Betreuung internationaler Besucher. Das Training orientiert sich dabei am tatsächlichen Bedarf des Unternehmens.

Personal Trainer, planbare Zeit

Jedes Teammitglied trainiert im direkten 1:1-Austausch mit einem Personal Trainer. Die Einheit dauert 20 Minuten und findet standardmäßig einmal pro Woche statt. So können auch Teams unterrichtet werden, die am Arbeitsplatz unentbehrlich sind. Idealerweise wird das Training kontinuierlich in den Arbeitsalltag integriert.

Fachlicher Schwerpunkt: Math and Numbers

Gerade in internationalen Telefongesprächen müssen Zahlen, Daten, Uhrzeiten, Telefonnummern und andere numerische Angaben sicher verstanden und korrekt wiedergegeben werden. Dabei können unterschiedliche Konventionen im britischen und amerikanischen Englisch zu Missverständnissen führen.

Ein einfaches Beispiel sind Datumsangaben: 6/12 steht im britischen Englisch für den 6. Dezember, im amerikanischen Englisch dagegen für den 12. Juni. Solche Unterschiede werden im Training gezielt aufgegriffen und praktisch geübt.

Praxis

Unternehmen, deren Teams wir bereits trainiert haben

Kühne + Nagel
Freshfields Bruckhaus Deringer
Metro
Krahn Chemie
Europäisch-Iranische Handelsbank AG
Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
ECCO (Deutschland) GmbH
TCU GmbH & Co. KG
Headset Company
Rose & Partner
ZENK Rechtsanwälte
ASG | Asche Stein Glockemann Verstl Wiezoreck

FAQ

Häufige Fragen aus diesem Bereich

Fragen aus Empfang und Sekretariat zur CASTLE® Pro Methode – kurz und konkret beantwortet.

Weil der erste Eindruck die Basis für den Erfolg ist.

Sichern Sie Ihrem Empfangs- und Sekretariat-Team die sprachliche Sicherheit, die ein moderner, internationaler Service erfordert. Unser Telefontraining sorgt für spürbare Entlastung im Alltag und ein sicheres Auftreten bei jedem internationalen Anruf.

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